9 errori da evitare per non rovinare la reputazione online

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Il processo di scelta del consumatore passa inevitabilmente per il web. 

La reputazione online si basa sullo stesso concetto di quella offline, non è altro che una manifestazione di fiducia, in altre parole, le cose belle e brutte che vengono dette sul tuo conto. Se godi di una buona condotta digitale avrai una nomea positiva, altrimenti dovrai fare i conti con una cattiva reputazione da risanare.

Magari non sei esperto informatico, non rischiare di rovinare la reputazione per inesperienza, affidati a una web agency. Basta un piccolo errore per mandare in rovina la tua buona reputazione. Ecco dunque quelli che sono gli errori da evitare per non rovinare la reputazione online.

reputazione

1. Non controllare la tua reputazione su Google

Hai provato a ricercare il tuo nome o il nome della tua attività su Google per scoprire a quali contenuti web vieni associato? Devi assolutamente farlo, devi monitorare e difendere la tua immagine. 

Poniamo il caso in cui il consumatore abbia necessità di soddisfare un particolare bisogno, magari proprio del tuo servizio, ricercherà parole che potranno ricondurlo al tuo sito web o alle tue pagine social. Una volta comparsi i tuoi contenuti nella sua Google Serp, se li riterrà positivi sarà disposto a contattarti, altrimenti sarà invogliato a continuare le ricerche sulla concorrenza. 

Detto questo, possiamo affermare con certezza che una buona reputazione in rete condiziona la rendita futura, basata sulla fiducia. 

2. Parlare troppo di sè stessi

Attenzione a non concentrare il contenuto del tuo sito o delle tue pagine social su te stesso o sulla tua azienda, finiresti per diventare noioso.

Il web è un potente strumento di comunicazione, puoi raggiungere un numero esponenziale di consumatori; devi assicurarti che all’interno delle tue pagine i consumatori trovino informazioni che li convincano a sceglierti. Mostrati predisposto all’ascolto con chat di supporto all’interno delle pagine, al centro della tua attenzione devono esserci i tuoi potenziali clienti. 

3. Non monitorare i feedback

non monitorare feedback

Monitorare i feedback lasciati dai tuoi clienti è importante, i consumatori che visitano le tue pagine, leggendoli, si faranno un’impressione su di te. Non ignorare le recensioni sui social, sul sito o su portali come Fazland, interagisci con i tuoi clienti, assicurati che i feedback siano positivi e poni rimedio a quelli negativi.

Non c’è migliore pubblicità che quella fatta dai tuoi clienti, per questo il consiglio è quello di suggerire alla fine dei lavori di visionare le tue pagine web e lasciare un commento. 

Noi di Fazland, ad esempio, ti consigliamo di invogliare il cliente a fine lavoro di lasciare un commento sul tuo profilo Fazland, affinchè possa aiutarti a fare buona impressione ai clienti futuri.

4. Non cancellare i commenti negativi, rispondi cordialmente

commenti negativi

Rispondi ai commenti negativi e soprattutto fallo velocemente. Un tempo di risposta breve dimostrerà che sei interessato a risolvere il problema. La prima cosa da fare è capire se il problema posto è reale, quando scopri che il commento è legittimo intervieni immediatamente.

Dunque, prendi un ampio respiro e rispondi: inizia porgendo le tue scuse; rassicura il cliente insoddisfatto offrendo una soluzione del problema; infine, chiedigli un ulteriore feedback. Gestendo in questo modo un commento negativo, otterrai un cliente soddisfatto e che sa di potersi fidare di te. Una buona pubblicità può avvenire attraverso la buona qualità dell’assistenza clienti, otterrai la conversione del cliente insoddisfatto e la fiducia di molti altri clienti che noteranno come hai risolto il problema.

Quando non è possibile risolvere il problema, scrivigli l’indirizzo di posta al quale può contattarti, così facendo sposterai la conversazione in privato e non ne resterà traccia sul web. Alcuni studi dimostrano che i clienti insoddisfatti, una volta risolto il disguido, diventano più fedeli di clienti che non hanno mai avuto un problema. Il commento negativo puoi cancellarlo quando contiene messaggi blasfemi e offensivi in modo violento.

La stessa cosa vale per le mail di lamentele fate attenzione a non lasciar trascorrere troppo tempo tra la ricezione della mail all’invio della risposta. Sfodera il tuo fascino imprenditoriale e trasforma i commenti negativi in oro, gestisci i commenti negativi non solo per risolvere l’insoddisfazione, ma sfruttali come opportunità per fidelizzare i tuoi clienti e trovarne di nuovi.

5. Inserire contenuti che non interessano al target di riferimento o che violano le norme del buon costume

Conosci il tuo target di riferimento, analizza a fondo quelli che sono i loro interessi e organizza i tuoi contenuti in base a questi. 

I contenuti devono essere inerenti al tipo di servizio offerto; per intenderci, se fai l’imbianchino non potrai di certo apparire esperto di catering e se lo facessi perderesti di credibilità come imbianchino.

Scegli di inserire contenuti scritti con parole semplici, se gli articoli non sono facilmente comprensibili non verranno letti. Racconta quali sono le nuove tendenze e normative del tuo settore te ne saranno grati e continueranno a visitare le tue pagine. I consumatori cercano professionisti che possano, con serietà, guadagnarsi la loro fiducia.

6. Creare pagine web senza scopo definito

Decidi quale obiettivo intendi perseguire sul web e utilizza gli strumenti più idonei per raggiungerlo. Cosa vuoi fare con le tue pagine? Vendere, pubblicizzare, restare in contatto o trovare nuovi clienti, la  pagina web dovrà essere strutturata specificatamente per raggiungere questo obiettivo.

Non creare una pagina web se non ti occorre o diventa difficile tenerla aggiornata. Una pagina confusa che porta il tuo nome o quello dell’azienda, farà credere ai visitatori che gestisci le attività che ti riguardano in modo superficiale. E’ comprensibile che non sia del tutto semplice creare una pagina che riesca ad esprimere, in pieno, il motivo per cui è stata creata.

Per non rischiare di creare una pagina poco chiara, affidati a consulenti informatici che oltre a crearla potranno aiutarti a tenerla sempre aggiornata.

7. Non tener conto della differenza tra i social

reputazione social

Ogni social utilizza un linguaggio differente, se vuoi risultare credibile evitando brutte figure adeguati al linguaggio di ogni social.

Il messaggio che passa dalle tue pagine deve essere univoco, ma la presentazione va adeguata: ad esempio un contenuto pubblicato su Linkedin che è un social “incravattato”,va alleggerito, reso più dinamico e meno formale per pubblicarlo su facebook. Cambia le descrizioni che accompagnano i post a seconda della piattaforma prescelta. In questi casi piuttosto che andare a tentativi, affidati a un social media manager che potrà gestire abilmente tutte queste piattaforme per massimizzare i risultati.

8. Non aggiornare tutte le pagine web aziendali

Decidi quali pagine web vuoi attivare e poi impegnati a tenerle tutte costantemente aggiornate. Se non aggiorni le tue pagine web il rischio è quello che una volta atterrati su queste, i consumatori si trovano davanti a contenuti vecchi, e possono pensare che il sito sia stato abbandonato e dunque lo abbandoneranno a loro volta cercandone subito un’altro.

Le pagine zombie vanno assolutamente evitate, non basta essere presente sul web, occorre curare ogni dettaglio del proprio spazio. L’aggiornamento è sinonimo di impegno, è come avere un punto vendita e non fare pulizia. 

È possibile che alcune aziende non abbiano personale a sufficienza per occuparsi di questo aspetto, per questo puoi in serenità confrontare diversi preventivi per trovare l’esperto in web marketing che più soddisfa le tue esigenze, su Fazland.

9. Non curanza dell’aspetto estetico delle pagine

Scegli una grafica piacevole, una volta atterrato sullatua pagina, il potenziale cliente dovrà restare piacevolmente colpito. Le pagine devono essere accomunate da un particolare, tipo il logo della vostra azienda o il nome dell’artigiano così da essere più riconoscibili.

È la prima impressione quella che conta, occhio a non darne una sbagliata. Ricorda che la comunicazione non verbale è quella che riesce ad influenzare maggiormente le opinioni dei visitatori. In questo caso se non ti alimenti a pane e informatica meglio rivolgersi ad un web designer.

Per concludere, inutile dirlo, l’ortografia ricopre un ruolo importante, rileggi più volte prima di pubblicare, gli errori di battitura per chi bazzica sui social sono all’ordine del giorno. Una buona reputazione si coltiva nel lungo tempo, non senza fatica, ma basta un attimo per mandare in fumo anni di belle parole sul vostro conto. Il web è un’arma a doppio taglio, potresti guadagnarci tanto ma anche perdere di più.

Ma non temere, se segui i nostri semplici consigli non rischierai un epic fail e il successo online sarà garantito!

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INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

La società Midnight Call S.r.l. (di seguito, per brevità, “Midnight Call”, ” Fazland” o la “Società”) è consapevole dell’importanza della tutela del diritto alla vita privata, con riguardo al trattamento dei dati personali, dei propri utenti. In conformità alla normativa europea e italiana in materia e ispirandosi sia alle raccomandazioni del Gruppo istituito dall’art. 29 della direttiva n. 95/46/CE, sia alla documentazione e ai provvedimenti pubblicati dal Garante Privacy Italiano, Midnight Call informa che i dati personali degli interessati raccolti e trattati a seguito della loro registrazione e dell’utilizzo dei servizi offerti dal portale e dall’app ”Fazland”, saranno trattati nel rispetto della legge in materia di protezione dei dati personali. La registrazione e l’utilizzo dei servizi offerti dal sito web www.fazland.com e dall’app “Fazland” sono vietati ai soggetti minori di 18 anni.

Ai sensi dell’articolo 13 Regolamento UE n. 679/2016 Midnight Call, pertanto, fornisce le seguenti informazioni:

 

1. Tipi di dati raccolti

Dati personali forniti volontariamente dall’interessato

All’atto della registrazione attraverso il portale www.fazland.com, l’app ”Fazland” o siti affiliati vengono raccolti e trattati i seguenti dati personali:

- dati anagrafici e di contatto;

- dati relativi alla richiesta di preventivo e alle preferenze dell’interessato;

- ulteriori dati inseriti dall’interessato nei campi liberi;

- allegati (immagini o video) caricati dall’interessato.

 

Si invita l’interessato a non fornire o indicare dati relativi alla sfera di salute, all’orientamento politico, religioso, filosofico, sindacale e sessuale, né dati relativi a reati o condanne penali, dati biometrici o genetici, nel form di registrazione, nei campi liberi o nei file caricati.

 

Eventuali dati relativi alla sfera di salute, all’orientamento politico, religioso, filosofico, sindacale e sessuale, né dati relativi a reati o condanne penali, dati biometrici o genetici forniti dall’interessato saranno immediatamente cancellati e la richiesta di preventivo annullata.

Dati personali forniti volontariamente dall’interessato attraverso il sistema di social log-in

La registrazione può essere effettuata anche utilizzando le proprie credenziali Facebook attraverso un sistema di social log-in. In tali ipotesi il titolare accederà e conserverà esclusivamente i dati relativi al nome utente e all’e-mail dell’interessato per garantirgli l’utilizzo del servizio. S’invita l’interessato a consultare con cura, prima di accedere al servizio attraverso il sistema di social log-in, le informative privacy e le condizioni di servizio di Facebook ed eventualmente a modificare le impostazioni del proprio account. Per maggiori informazioni è possibile consultare questo link.

Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del sito www.fazland.com e dell’app “Fazland” acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei terminali degli interessati che si connettono al sito, i MAC (Media Access Control) address, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’interessato. Questi dati vengono utilizzati per controllare il corretto funzionamento del sito e dell’app e vengono cancellati immediatamente dopo l’elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso d’ipotetici reati informatici ai danni di Midnight Call.

2. Finalità e base giuridica del trattamento

I dati personali forniti dall’interessato e raccolti da Midnight Call verranno trattati per le seguenti finalità:

  • a. consentire all’interessato di richiedere un preventivo per specifici servizi alle aziende registrate sul portale Fazland.com (i “Professionisti”) e di essere contattato dalle medesime per ricevere un preventivo. La base giuridica che legittima il trattamento di dati      personali da parte di Midnight Call per questa finalità è da rivenirsi nell’ipotesi prevista dall’art. 6 par. 1, lett. b) del Regolamento UE n. 679/2016, ovvero il trattamento viene effettuato in quanto necessario per fornire all’utente il servizio richiesto;
  • b. adempiere ad eventuali obblighi previsti da leggi o regolamenti o a richieste dell’Autorità giudiziaria. La base giuridica che legittima il trattamento di dati personali per questa finalità è da rivenirsi nell’ipotesi prevista dall’art. 6 par. 1, lett. c) del Regolamento UE n. 679/2016, ovvero in quanto il trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il titolare del trattamento;
  • c. inviare materiale promozionale all’interessato attraverso messaggi di posta elettronica relativi a servizi o prodotti del Titolare analoghi a quelli già acquistati e/o richiesti dall’interessato. La base giuridica che legittima il trattamento di dati personali per questa finalità è da rivenirsi nell’ipotesi prevista dall’art. 6 par. 1, lett. f) del Regolamento UE n. 679/2016, ovvero in quanto il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse del titolare all’esercizio di un’attività economica attraverso strumenti promozionali;
  • d. inviare materiale a carattere promozionale all’interessato attraverso messaggi di posta elettronica, sms, mms e messaggistica istantanea per servizi e prodotti offerti anche da soggetti terzi. La base giuridica che legittima il trattamento di dati personali per questa finalità è da rivenirsi nell’ipotesi prevista dall’art. 6 par. 1, lett. a) del Regolamento UE n. 679/2016, ovvero in quanto l’interessato ha prestato il suo consenso;
  • e. comunicare e/o cedere a soggetti terzi (operanti nei settori abbigliamento, trasporti, automobili, cicli, motocicli, telecomunicazioni, finanza, assicurazione, credito, editoria, energia, industria, accessori e prodotti per veicoli, formazione, gadget e oggettistica, giochi per l'infanzia, prodotti elettronici, marketing, artigianato, edilizia, eventi, terziario, servizi digitali) i dati raccolti affinché svolgano attività a carattere promozionale e pubblicitaria con strumenti automatizzati come e-mail, sms, mms e messaggistica istantanea. La base giuridica che legittima il trattamento di dati personali per questa finalità è da rivenirsi nell’ipotesi prevista dall’art. 6 par. 1, lett. a) del Regolamento UE n. 679/2016, ovvero in quanto l’interessato ha prestato il suo consenso;
  • f. per far valere o difendere in sede giudiziaria un diritto. La base giuridica che legittima il trattamento di dati personali per questa finalità è da rivenirsi nell’ipotesi prevista dall’art. 9 par. 2 lett. f) del Regolamento UE n. 679/2016, ovvero il trattamento viene effettuato in  quanto è necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.

 

3. Periodo di conservazione dei dati

I dati personali raccolti ed elaborati per le finalità di cui al punto 2 a), 2 b), 2 c) e 2 f) verranno conservati per tutto il periodo di erogazione del servizio e poi immediatamente cancellati. A seguito di un periodo di 12 mesi di inattività dell’Utente, il sistema inoltrerà una comunicazione allo stesso, informandolo che, in caso di ulteriore inattività nei seguenti 6 mesi, i suoi  dati personali verranno cancellati, ad eccezione di quelli necessari per il rispetto di normative fiscali, contabili e amministrative o per adempiere ad altri obblighi di legge e per documentare le attività svolte. I dati elaborati per le finalità di cui al punto 2 d) e 2 e)  verranno cancellati nel termine di 24 mesi.

 

4. Modalità del trattamento

I dati personali raccolti verranno trattati, conservati ed elaborati con strumenti elettronici e verranno memorizzati sia su supporti informatici che su supporti cartacei, organizzati in data base, e su ogni altro tipo di supporto idoneo.

Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

Il trattamento di dati personali svolto da Midnight Call non comporta processi decisionali automatizzati.

 

5. Comunicazione e/o conferimento dei dati personali

La comunicazione e/o il conferimento dei dati per le finalità di cui al punto 2 a), 2 b), 2 c) e 2 f)  è requisito necessario lo svolgimento del rapporto contrattuale e quindi obbligatorio per tali finalità: la mancata comunicazione e/o conferimento dei dati personali da parte dell’interessato, comporterà l’impossibilità per Midnight Call di erogare il servizio richiesto. Il conferimento dei dati per le finalità di cui ai punti 2 d) e 2 e)  è facoltativo: la mancata comunicazione dei dati per tali finalità non comporta conseguenze per l’Utente.

6. Soggetti a cui potranno essere comunicati i dati personali

I dati personali raccolti non saranno diffusi e potranno essere comunicati, oltre che a soggetti a cui sia riconosciuta la facoltà e l’interesse di accedere ai Vostri dati personali da norme di legge o di normative secondarie e/o comunitarie, a personale interno al Titolare, nonché a società, associazioni o studi professionali che prestino servizi ed attività per conto del Titolare in qualità di Responsabile del Trattamento per l’adempimento di obblighi di legge, nonché per ogni esigenza organizzativa ed amministrativa necessaria per fornire i servizi richiesti.

I nominativi degli ulteriori soggetti che potranno venire a conoscenza dei dati degli interessati in qualità di “Responsabili del trattamento” sono riportati in un elenco aggiornato disponibile presso Midnight Call (da richiedersi ai recapiti indicati al punto 10).

Infine, previo consenso specifico, i dati degli interessati potranno essere comunicati e/o ceduti a soggetti terzi (operanti nei settori abbigliamento, trasporti, automobili, cicli, motocicli, telecomunicazioni, finanza, assicurazione, credito, editoria, energia, industria, accessori e prodotti per veicoli, formazione, gadget e oggettistica, giochi per l'infanzia, prodotti elettronici, marketing, artigianato, edilizia, eventi, terziario, servizi digitali) per svolgere attività a carattere promozionale e pubblicitaria con strumenti automatizzati come e-mail, sms, mms e messaggistica istantanea.

7. Trasferimento di dati all’estero o ad organizzazioni internazionali

Midnight Call non trasferisce i dati degli interessati all’estero o ad organizzazioni internazionali.

8. Collegamento a siti o servizi di soggetti terzi

La presente informativa è resa solo per i trattamenti di dati degli Utenti iscritti al servizio attraverso il presente sito o gli strumenti previsti dallo stesso, e non anche per altri siti web eventualmente consultati dallo stesso tramite collegamento, i cui gestori operano in qualità di titolari autonomi del trattamento. Si invitano pertanto gli utenti a leggere con attenzione, prima di accedere a servizi di soggetti terzi, le loro informative privacy.

9. Diritti dell’interessato.

In relazione ai suindicati trattamenti di dati, l’interessato ha la facoltà di esercitare in ogni momento i diritti previsti dal Regolamento UE n. 679/2016, tra cui, ad esempio, di ottenere l’indicazione:

- dell’origine dei dati personali;

- delle finalità e modalità del trattamento;

- della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici;

- degli estremi identificativi del Titolare, dei responsabili e del rappresentante designato.

L’interessato ha diritto di ottenere:

- l’accesso, l’aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;

- la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di Legge;

- la limitazione del trattamento di dati che lo riguardano, ossia di chiedere al titolare o al responsabile del trattamento di ridurre gli scopi o le modalità con cui vengono trattati i propri dati.

L’interessato potrà inoltre chiedere copia dei propri dati in formato standard (cd “Diritto alla portabilità dei dati”).

Il soggetto a cui si riferiscono i dati, infine, ha diritto di opporsi in qualsiasi momento e senza alcun costo, in tutto o in parte:

- per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;

- al trattamento dei dati personali che lo riguardano svolti ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1 GDPR, lettere e. (“il trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il titolare del trattamento”) o f. (“il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse del titolare del trattamento o di terzi”) compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni.

- al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale (marketing diretto), compresa la profilazione nella misura in cui sia ad esso connessa.

L’interessato ha il diritto di revocare il proprio consenso al trattamento, quando questo si basi sull’ipotesi prevista dall’art. 6, paragrafo 1, lettera a. (quando “l'interessato ha espresso il consenso al trattamento dei propri dati personali per una o più specifiche finalità”), oppure dall’articolo 9, paragrafo 2, lettera a. (l'interessato ha prestato il proprio consenso esplicito al trattamento di tali dati personali per una o più finalità specifiche) del Regolamento UE 679/2016, in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca. In particolare, il soggetto cui si riferiscono i dati, per non ricevere più e-mail carattere promozionale, potrà in qualsiasi momento richiedere gratuitamente la cancellazione dal servizio inviando un messaggio ai recapiti indicati al punto 10 della presente informativa.

L’interessato, nel caso in cui ritenga che il trattamento che lo riguarda violi la normativa in vigore, ha il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo, segnatamente nello Stato membro in cui risiede abitualmente, lavora oppure del luogo ove si è verificata la presunta violazione. L’Autorità di controllo italiana può essere raggiunta ai recapiti presenti sul proprio sito web.

 

10. Titolare del trattamento – Dati di contatto

Il titolare del trattamento è Midnight Call S.r.l., con sede in Reggio Emilia, via Pier Carlo Cadoppi n. 14, C.F. e P.I. 02504670353, in persona del legale rappresentante pro tempore. La Società può essere altresì contattata all’indirizzo di posta elettronica info@fazland.com e all’indirizzo PEC midnightcallsrl@pec.it.

Per esercitare i diritti, sopra elencati, l’interessato potrà rivolgere richiesta utilizzando l’account di posta elettronica privacy@fazland.com o contattando il Responsabile della Protezione dei Dati ai recapiti indicati di seguito.

Midnight Call si riserva il diritto di aggiornare la presente Informativa sul trattamento di dati personali.

 

ultimo aggiornamento 24/05/2018

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