Come fare un'analisi di mercato in 7 passi

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Le indagini di mercato sono degli strumenti usati dalle società per tastare il polso dei potenziali clienti, decidendo in questo modo quale strategia di marketing piano di marketing seguire per sviluppare o potenziare al meglio un servizio o un prodotto.

Un'analisi di mercato approfondita e accurata può anche tracciare le linee guida per una campagna pubblicitaria di successo, individuando i punti deboli da rafforzare ed i punti forti da evidenziare. Per una buona analisi di mercato bisogna basarsi su informazioni corrette per prendere le decisioni giuste.

Può sembrare banale o scontato, ma è sempre meglio partire dalle basi. In effetti le ricerche di mercato, che possono essere dirette, postali o telefoniche, potrebbero sembrare uno strumento estremamente facile che non necessita di un piano successivo. Non è così, le stesse ricerche di mercato hanno bisogno di un’analisi successiva per sviscerare e analizzare tutti i dati.

Allo stesso tempo non bisogna pensare che per effettuare una buona analisi di mercato sia necessario un budget troppo elevato. Sono sufficienti delle idee, poche ma buone, avvalendosi del supporto di una società esterna specializzata. E’ particolarmente utile rivolgersi a professionisti esperti in tre casi:

  • Quando il numero di contatti per ricerche e sondaggi è troppo elevato, e tale attività rischia di rallentare estremamente il lavoro della tua società.
  • Quando si ha bisogno di un riscontro immediato di un’analisi di mercato per poi poter agire di conseguenza e prendere le giuste decisioni in tempo breve.
  • Quando c’è il rischio di ottenere dati non attendibili poiché l’analisi viene svolta direttamente dall’azienda e quindi senza la giusta obiettività.

Detto questo, possiamo analizzare come fare un’analisi di mercato in 7 passi.

1. Definisci l’indagine per raggiungere il giusto mercato

foto: mercato di riferimento

La prima cosa da fare è stabilire l’indagine, in questo modo raggiungerai il giusto mercato. Devi chiederti esattamente cosa vuoi sapere: testare un nuovo prodotto? Valutare come viene accolto sul mercato dai potenziali utenti? Conoscere se le tue strategie stanno raggiungendo il pubblico desiderato? Fatti le giuste domande per poter dare le risposte migliori e adottare la strategia di marketing più efficace.

Prima di avviare un’analisi di mercato devi scegliere a quale pubblico ti rivolgi: stabilisci i parametri geografici e demografici, individua i tuoi clienti e quanto sono disposti a spendere per un determinato prodotto. In questo modo restringerai la ricerca di mercato, offrendo così alla potenziale clientela un prodotto personalizzato e su misura in base alle loro esigenze (ad esempio abbigliamento in generale rispetto ad abbigliamento militare). Per esempio puoi approfondire le abitudini di acquisto ed il reddito medio degli utenti interessati ad un prodotto o ad un servizio.

Gli aspetti del mercato da analizzare dipendono anche dagli obiettivi che intendete raggiungere. Se per esempio vuoi lanciare un nuovo prodotto, devi capire quale potrebbe essere la reazione delle persone, se sono interessate e se è richiesto sul mercato. Oppure, basandoti sul tuo mercato di riferimento, puoi valutare le abitudini di acquisto dei clienti, dove comprano e quando comprano.

L’analisi di mercato varia anche in base a chi è indirizzata. Se deve essere presentata a futuri investitori devi seguire un determinato piano di marketing, se  invece è destinata alla tua azienda ne devi seguire un altro. E’ anche possibile contattare i tuoi ultimi clienti, chiedendo perché hanno scelto quel prodotto e come ne sono venuti a conoscenza. Tutte queste strategie possono essere suggerite da un'azienda esterna specializzata, che saprà indirizzarti sulle giuste ricerche di mercato da approfondire.

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INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

La società Midnight Call S.r.l. (di seguito, per brevità, “Midnight Call”, ” Fazland” o la “Società”) è consapevole dell’importanza della tutela del diritto alla vita privata, con riguardo al trattamento dei dati personali, dei propri utenti. In conformità alla normativa europea e italiana in materia e ispirandosi sia alle raccomandazioni del Gruppo istituito dall’art. 29 della direttiva n. 95/46/CE, sia alla documentazione e ai provvedimenti pubblicati dal Garante Privacy Italiano, Midnight Call informa che i dati personali degli interessati raccolti e trattati a seguito della loro registrazione e dell’utilizzo dei servizi offerti dal portale e dall’app ”Fazland”, saranno trattati nel rispetto della legge in materia di protezione dei dati personali. La registrazione e l’utilizzo dei servizi offerti dal sito web www.fazland.com e dall’app “Fazland” sono vietati ai soggetti minori di 18 anni.

Ai sensi dell’articolo 13 Regolamento UE n. 679/2016 Midnight Call, pertanto, fornisce le seguenti informazioni:

 

1. Tipi di dati raccolti

Dati personali forniti volontariamente dall’interessato

All’atto della registrazione attraverso il portale www.fazland.com, l’app ”Fazland” o siti affiliati vengono raccolti e trattati i seguenti dati personali:

- dati anagrafici e di contatto;

- dati relativi alla richiesta di preventivo e alle preferenze dell’interessato;

- ulteriori dati inseriti dall’interessato nei campi liberi;

- allegati (immagini o video) caricati dall’interessato.

 

Si invita l’interessato a non fornire o indicare dati relativi alla sfera di salute, all’orientamento politico, religioso, filosofico, sindacale e sessuale, né dati relativi a reati o condanne penali, dati biometrici o genetici, nel form di registrazione, nei campi liberi o nei file caricati.

 

Eventuali dati relativi alla sfera di salute, all’orientamento politico, religioso, filosofico, sindacale e sessuale, né dati relativi a reati o condanne penali, dati biometrici o genetici forniti dall’interessato saranno immediatamente cancellati e la richiesta di preventivo annullata.

Dati personali forniti volontariamente dall’interessato attraverso il sistema di social log-in

La registrazione può essere effettuata anche utilizzando le proprie credenziali Facebook attraverso un sistema di social log-in. In tali ipotesi il titolare accederà e conserverà esclusivamente i dati relativi al nome utente e all’e-mail dell’interessato per garantirgli l’utilizzo del servizio. S’invita l’interessato a consultare con cura, prima di accedere al servizio attraverso il sistema di social log-in, le informative privacy e le condizioni di servizio di Facebook ed eventualmente a modificare le impostazioni del proprio account. Per maggiori informazioni è possibile consultare questo link.

Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del sito www.fazland.com e dell’app “Fazland” acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei terminali degli interessati che si connettono al sito, i MAC (Media Access Control) address, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’interessato. Questi dati vengono utilizzati per controllare il corretto funzionamento del sito e dell’app e vengono cancellati immediatamente dopo l’elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso d’ipotetici reati informatici ai danni di Midnight Call.

2. Finalità e base giuridica del trattamento

I dati personali forniti dall’interessato e raccolti da Midnight Call verranno trattati per le seguenti finalità:

  • a. consentire all’interessato di richiedere un preventivo per specifici servizi alle aziende registrate sul portale Fazland.com (i “Professionisti”) e di essere contattato dalle medesime per ricevere un preventivo. La base giuridica che legittima il trattamento di dati      personali da parte di Midnight Call per questa finalità è da rivenirsi nell’ipotesi prevista dall’art. 6 par. 1, lett. b) del Regolamento UE n. 679/2016, ovvero il trattamento viene effettuato in quanto necessario per fornire all’utente il servizio richiesto;
  • b. adempiere ad eventuali obblighi previsti da leggi o regolamenti o a richieste dell’Autorità giudiziaria. La base giuridica che legittima il trattamento di dati personali per questa finalità è da rivenirsi nell’ipotesi prevista dall’art. 6 par. 1, lett. c) del Regolamento UE n. 679/2016, ovvero in quanto il trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il titolare del trattamento;
  • c. inviare materiale promozionale all’interessato attraverso messaggi di posta elettronica relativi a servizi o prodotti del Titolare analoghi a quelli già acquistati e/o richiesti dall’interessato. La base giuridica che legittima il trattamento di dati personali per questa finalità è da rivenirsi nell’ipotesi prevista dall’art. 6 par. 1, lett. f) del Regolamento UE n. 679/2016, ovvero in quanto il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse del titolare all’esercizio di un’attività economica attraverso strumenti promozionali;
  • d. inviare materiale a carattere promozionale all’interessato attraverso messaggi di posta elettronica, sms, mms e messaggistica istantanea per servizi e prodotti offerti anche da soggetti terzi. La base giuridica che legittima il trattamento di dati personali per questa finalità è da rivenirsi nell’ipotesi prevista dall’art. 6 par. 1, lett. a) del Regolamento UE n. 679/2016, ovvero in quanto l’interessato ha prestato il suo consenso;
  • e. comunicare e/o cedere a soggetti terzi (operanti nei settori abbigliamento, trasporti, automobili, cicli, motocicli, telecomunicazioni, finanza, assicurazione, credito, editoria, energia, industria, accessori e prodotti per veicoli, formazione, gadget e oggettistica, giochi per l'infanzia, prodotti elettronici, marketing, artigianato, edilizia, eventi, terziario, servizi digitali) i dati raccolti affinché svolgano attività a carattere promozionale e pubblicitaria con strumenti automatizzati come e-mail, sms, mms e messaggistica istantanea. La base giuridica che legittima il trattamento di dati personali per questa finalità è da rivenirsi nell’ipotesi prevista dall’art. 6 par. 1, lett. a) del Regolamento UE n. 679/2016, ovvero in quanto l’interessato ha prestato il suo consenso;
  • f. per far valere o difendere in sede giudiziaria un diritto. La base giuridica che legittima il trattamento di dati personali per questa finalità è da rivenirsi nell’ipotesi prevista dall’art. 9 par. 2 lett. f) del Regolamento UE n. 679/2016, ovvero il trattamento viene effettuato in  quanto è necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.

 

3. Periodo di conservazione dei dati

I dati personali raccolti ed elaborati per le finalità di cui al punto 2 a), 2 b), 2 c) e 2 f) verranno conservati per tutto il periodo di erogazione del servizio e poi immediatamente cancellati. A seguito di un periodo di 12 mesi di inattività dell’Utente, il sistema inoltrerà una comunicazione allo stesso, informandolo che, in caso di ulteriore inattività nei seguenti 6 mesi, i suoi  dati personali verranno cancellati, ad eccezione di quelli necessari per il rispetto di normative fiscali, contabili e amministrative o per adempiere ad altri obblighi di legge e per documentare le attività svolte. I dati elaborati per le finalità di cui al punto 2 d) e 2 e)  verranno cancellati nel termine di 24 mesi.

 

4. Modalità del trattamento

I dati personali raccolti verranno trattati, conservati ed elaborati con strumenti elettronici e verranno memorizzati sia su supporti informatici che su supporti cartacei, organizzati in data base, e su ogni altro tipo di supporto idoneo.

Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

Il trattamento di dati personali svolto da Midnight Call non comporta processi decisionali automatizzati.

 

5. Comunicazione e/o conferimento dei dati personali

La comunicazione e/o il conferimento dei dati per le finalità di cui al punto 2 a), 2 b), 2 c) e 2 f)  è requisito necessario lo svolgimento del rapporto contrattuale e quindi obbligatorio per tali finalità: la mancata comunicazione e/o conferimento dei dati personali da parte dell’interessato, comporterà l’impossibilità per Midnight Call di erogare il servizio richiesto. Il conferimento dei dati per le finalità di cui ai punti 2 d) e 2 e)  è facoltativo: la mancata comunicazione dei dati per tali finalità non comporta conseguenze per l’Utente.

6. Soggetti a cui potranno essere comunicati i dati personali

I dati personali raccolti non saranno diffusi e potranno essere comunicati, oltre che a soggetti a cui sia riconosciuta la facoltà e l’interesse di accedere ai Vostri dati personali da norme di legge o di normative secondarie e/o comunitarie, a personale interno al Titolare, nonché a società, associazioni o studi professionali che prestino servizi ed attività per conto del Titolare in qualità di Responsabile del Trattamento per l’adempimento di obblighi di legge, nonché per ogni esigenza organizzativa ed amministrativa necessaria per fornire i servizi richiesti.

I nominativi degli ulteriori soggetti che potranno venire a conoscenza dei dati degli interessati in qualità di “Responsabili del trattamento” sono riportati in un elenco aggiornato disponibile presso Midnight Call (da richiedersi ai recapiti indicati al punto 10).

Infine, previo consenso specifico, i dati degli interessati potranno essere comunicati e/o ceduti a soggetti terzi (operanti nei settori abbigliamento, trasporti, automobili, cicli, motocicli, telecomunicazioni, finanza, assicurazione, credito, editoria, energia, industria, accessori e prodotti per veicoli, formazione, gadget e oggettistica, giochi per l'infanzia, prodotti elettronici, marketing, artigianato, edilizia, eventi, terziario, servizi digitali) per svolgere attività a carattere promozionale e pubblicitaria con strumenti automatizzati come e-mail, sms, mms e messaggistica istantanea.

7. Trasferimento di dati all’estero o ad organizzazioni internazionali

Midnight Call non trasferisce i dati degli interessati all’estero o ad organizzazioni internazionali.

8. Collegamento a siti o servizi di soggetti terzi

La presente informativa è resa solo per i trattamenti di dati degli Utenti iscritti al servizio attraverso il presente sito o gli strumenti previsti dallo stesso, e non anche per altri siti web eventualmente consultati dallo stesso tramite collegamento, i cui gestori operano in qualità di titolari autonomi del trattamento. Si invitano pertanto gli utenti a leggere con attenzione, prima di accedere a servizi di soggetti terzi, le loro informative privacy.

9. Diritti dell’interessato.

In relazione ai suindicati trattamenti di dati, l’interessato ha la facoltà di esercitare in ogni momento i diritti previsti dal Regolamento UE n. 679/2016, tra cui, ad esempio, di ottenere l’indicazione:

- dell’origine dei dati personali;

- delle finalità e modalità del trattamento;

- della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici;

- degli estremi identificativi del Titolare, dei responsabili e del rappresentante designato.

L’interessato ha diritto di ottenere:

- l’accesso, l’aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;

- la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di Legge;

- la limitazione del trattamento di dati che lo riguardano, ossia di chiedere al titolare o al responsabile del trattamento di ridurre gli scopi o le modalità con cui vengono trattati i propri dati.

L’interessato potrà inoltre chiedere copia dei propri dati in formato standard (cd “Diritto alla portabilità dei dati”).

Il soggetto a cui si riferiscono i dati, infine, ha diritto di opporsi in qualsiasi momento e senza alcun costo, in tutto o in parte:

- per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;

- al trattamento dei dati personali che lo riguardano svolti ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1 GDPR, lettere e. (“il trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il titolare del trattamento”) o f. (“il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse del titolare del trattamento o di terzi”) compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni.

- al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale (marketing diretto), compresa la profilazione nella misura in cui sia ad esso connessa.

L’interessato ha il diritto di revocare il proprio consenso al trattamento, quando questo si basi sull’ipotesi prevista dall’art. 6, paragrafo 1, lettera a. (quando “l'interessato ha espresso il consenso al trattamento dei propri dati personali per una o più specifiche finalità”), oppure dall’articolo 9, paragrafo 2, lettera a. (l'interessato ha prestato il proprio consenso esplicito al trattamento di tali dati personali per una o più finalità specifiche) del Regolamento UE 679/2016, in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca. In particolare, il soggetto cui si riferiscono i dati, per non ricevere più e-mail carattere promozionale, potrà in qualsiasi momento richiedere gratuitamente la cancellazione dal servizio inviando un messaggio ai recapiti indicati al punto 10 della presente informativa.

L’interessato, nel caso in cui ritenga che il trattamento che lo riguarda violi la normativa in vigore, ha il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo, segnatamente nello Stato membro in cui risiede abitualmente, lavora oppure del luogo ove si è verificata la presunta violazione. L’Autorità di controllo italiana può essere raggiunta ai recapiti presenti sul proprio sito web.

 

10. Titolare del trattamento – Dati di contatto

Il titolare del trattamento è Midnight Call S.r.l., con sede in Reggio Emilia, via Pier Carlo Cadoppi n. 14, C.F. e P.I. 02504670353, in persona del legale rappresentante pro tempore. La Società può essere altresì contattata all’indirizzo di posta elettronica info@fazland.com e all’indirizzo PEC midnightcallsrl@pec.it.

Per esercitare i diritti, sopra elencati, l’interessato potrà rivolgere richiesta utilizzando l’account di posta elettronica privacy@fazland.com o contattando il Responsabile della Protezione dei Dati ai recapiti indicati di seguito.

Midnight Call si riserva il diritto di aggiornare la presente Informativa sul trattamento di dati personali.

 

ultimo aggiornamento 24/05/2018

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2. Stabilisci dove e quando farla

Le ricerche ed i sondaggi possono essere svolti per strada, presso centri commerciali, online, via e-mail o per telefono. Le risposte possono quindi variare in base a queste opzioni oppure all’orario o al periodo dell’anno.

Scegli una metodologia, che ti aiuti a capire a quale target di pubblico volete rivolgerti. Per esempio, se ti rivolgi ad un pubblico relativamente anziano, le analisi di mercato condotte tramite Internet potrebbero essere poco efficaci e poco credibili.

3. Scegli le tipologie di ricerche e di sondaggi

La metodologia delle ricerche e di sondaggi sono molto importanti, quindi valuta bene quando scegli. I sondaggi si dividono prevalentemente in due tipologie: le interviste ed i questionari. Nelle interviste l’intervistatore prende nota delle risposte dell’intervistato; invece nei questionari l’intervistato registra le sue risposte alle domande.

I sondaggi possono essere eseguiti anche individualmente oppure in gruppo. Anche in questo caso ci sono diversi pro e contro. I questionari permettono di ricevere risposte dirette ed immediate se sono domande chiuse, ma allo stesso tempo limita la libertà dell’interessato che non può esprimere il suo parere sia positivo che negativo. Le interviste permettono invece di approfondire determinati temi ed aspetti di un prodotto, ma richiedono ovviamente più tempo e più risorse. I questionari di gruppo permettono un’interazione tra le persone intervistate, che quindi possono offrire più soluzioni variegate e che sappiano rispondere a diverse esigenze.

Gli aspetti da valutare per un’analisi di mercato sono molto ampi, il consiglio è quello di snocciolarli e analizzarli con un esperto di strategia di marketing.

4. Le piattaforme di sondaggi online

foto: analisi di mercato

Le piattaforme online di ricerche e sondaggi sono un ottimo strumento, veloce ed economico, per conoscere le abitudini e le caratteristiche dei clienti. Cerca online quindi il sito di sondaggi che meglio risponde alle tue esigenze e che abbia una buona reputazione. Valuta anche se il tuo target di pubblico ha gli strumenti adatti e le conoscenze giuste nel campo informatico e tecnologico in modo da raggiungerlo facilmente.

5. Scegli un campione di riferimento

Il campione di riferimento che andrai a scegliere deve essere quanto più ampio possibile per avere un quadro chiaro delle ricerche di mercato. Successivamente potrai inserire dei sottocampioni, da suddividere in età, sesso, reddito medio, ecc.

Naturalmente maggiore sarà il campione “indagato”, maggiormente accurata e precisa sarà l’analisi di mercato.

6. Sondaggi e ricerche: prepara una lista di domande per raccogliere dati utili

Scegli le domande migliori per avere risposte immediate ed utili alla tua indagine di mercato. Evita di chiedere le stesse cose in domande diverse, ed usa frasi brevi e concise per non annoiare l’intervistato. Se intendi conoscere le opinioni degli utenti, stila domande aperte che prevedono risposte soggettive.

Se invece vuoi fare una ricerca di tipo numerico, invita gli utenti a dare dei punteggi ai prodotti o ai servizi offerti, come l’assistenza o la manutenzione offerte da una società.

7. Chiedi un parere disinteressato

Eccoci all’ultimo consiglio da sapere per valutare come effettuare un’analisi di mercato in 7 passi.

Una volta concluso il sondaggio di riferimento, per avere un parere onesto e disinteressato sottoponetelo all’attenzione di parenti o amici, i quali potranno indicarti i punti di forza, quelli di debolezza, quelli da eliminare, quelli da approfondire e quelli da sviluppare meglio.

In modo particolare devi assicurarti che il sondaggio non sia eccessivamente lungo o di difficile comprensione, che non faccia ipotesi irrazionali su determinati mercati di riferimento e che ponga domande dirette e concise senza troppi giri di parole.

Per approfondire ulteriormente il concetto di analisi di mercato, ti consiglio di rivolgerti ad una società esterna specializzata per rendere la strategia di marketing quanto più performante possibile.

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